Şirketimizi geliştirerek sürdürülebilir yapıyı oluşturmak, gelecekte şirketimizi hedeflediğimiz yerde konumlandırmak için şimdiden önlemlerimiz alıp emin adımlarla yolumuza devam etmeliyiz.
Sürdürülebilir yapı oluşturabilmek için iki kavram çok önemlidir.
- Müşteri Yaklaşımı
- Müşteri Gelişimi
Odak gelişim ve değişim için müşteri olmalıdır. Yapı içerisinde bu iki kavramın müşteri odağı ile özümsenmesi gerekir.
Müşteri; çözüme yönelik olunmayı, bilgilenme ihtiyacının karşılanmasını, dostluk kurulmasını, firma veya kendi imajının güçlendirilmesini, güvenebilmeyi, minimum maliyetle satın aldığı ürünlerin hayatını kolaylaştırmasını ve en önemlisi sürdürülebilir ticaret anlayışının geliştirilmesini bekler. Müşterilerimiz ile kazan-kazan paydasında birleşebilmeliyiz.
Müşterilerimizin satın alma alışkanlıkları ihtiyaçların değişimi paralelinde gelişim ve farklıklar göstermektedir. Müşteri gelişimi ve satın alma alışkanlıklarındaki farklılaşmalar bundan sonraki süreçte de artarak devam edecektir.
Müşteri istek ve ihtiyaçlarını gözlemlemek, taleplerini öngörmek özetle mevcut durumda ihtiyaç duyulan ve gelecekte ihtiyaç duyulacak ürün ve hizmetleri üretmek ve geliştirmek müşteri ihtiyaç analizi yaparak değişimi yakalamak gerekir.
Her müşterinin ürün satın almada bir hedefi vardır. Şirket olarak bizim hedefimiz verimli ve faydalı bir şekilde onlara yardımcı olmak olmalıdır.
Talep oluşturmak, tercih edilen olmak için; müşterilerimizden öğrenme becerisini geliştirmeli, öğrendiklerimiz sürdürülebilirlik için gelişim aracı olarak kullanmalıyız.
Müşteri yaklaşımımızın temeli; karşılıklı iş geliştirme ilişkileri ve iletişimin güçlendirilmesi üzerine kurulmalıdır.
Kendimizi ifade etmeliyiz ve müşterimiz tarafından anlaşılmalıyız. Müşterilerimiz tarafından yapılan geribildirim iletişimin anahtarıdır.
Müşteri gelişimi ve müşteri yaklaşımında;
- Müşterilerimiz nasıl karar veriyor?
- Müşterilerimizin öncelikleri neler?
- Müşterilerimizin satın alma potansiyeli nedir?
- Rakiplerimizin müşteriler üzerindeki etkileri nelerdir?
- Müşterilerimizin; gelişim yönü ve riskleri neler?
- Müşterilerimiz bize hangi fırsatları yaratabilir?
- Müşterilerimizin çevresel etkinliği neler?
- Müşterilerimizin sektörel etkinliği nedir?
- Müşterilerimizin yoğunlaştığı ürün grubu neler?
- Müşterilerimiz işimizi ne yönde geliştirebilir?
Sorularının anlamlı karşılığını bularak; sürdürülebilir müşteri gelişim ve müşteri yaklaşımı stratejilerimizi, yol haritamızı belirlemeliyiz.
Müşterilerimizi tanıyarak, ayrıntılı ve güncel olan müşteri veri tabanına sahip olarak cevaplar ışığında; neyi, ne zaman, nasıl üreteceğimizin, nasıl satacağımız ve nasıl ulaşılabilir olacağımızın, hangi fiyattan satıp sürdürülebilirlik için nasıl kar edeceğimizin ve en önemlisi talep oluşturabilmek için nasıl farklı olacağımızın öngörülmesi başarıyı getircektir.
Müşteri merkezli faaliyet gösteren şirketler; hizmet ettikleri ve potansiyel tüm müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamaya odaklanarak ana hedeflerini müşteri memnuniyeti olarak belirlemişlerdir.
Bu yol haritası ile hareket edenler, müşteriler ile ilişkilerini geliştirerek, iletişim içerisinde olarak ve müşteri taleplerini öngörerek kendilerini rakiplerinden ayırıp sadık müşteri portföyüne sahip olup vazgeçilmez olmuşlardır.
Müşteri yaklaşımı ve müşteri gelişimi odaklı sürdürülebilir yapı oluşturabilmek için; yöneticilerin ve takım liderlerinin tüm yapıya bu iki yaklaşımı benimsetmesi, başarıya giden yolda bu iki yaklaşımın gerekliliğine ikna etmesi gerekir.
Yöneticiler insan odaklı yaklaşım sergilemelidir. Dışarıdaki insan yani müşterilerimiz, içerideki insan çalışanlarımız insan odaklılığı bu iki boyutuyla ele almalı, içerideki insanı önce kendisini geliştirmeye sonra şirketini geliştirmeye odaklandırmalıdır. İçerideki insanın motivasyon gücü, dışarıdaki insanın ürünlerimize olan satın alma motivasyonunu artıracaktır.
Müşteri yaklaşımı ve müşteri gelişimi bir süreçtir. Süreç anlaşılır olarak tanımlanmalı, çevresel değişimler ve müşteri talep değişimleri paralelinde geliştirilerek uygulanmalıdır.
Sürecin başlangıcı; müşterileri dinlemek, şirketimizden nasıl ürün veya hizmet beklediklerini belirlemek ve optimum hizmet kalitesinin sunulmasıyla devam eder.
Geleneksel pazarlama anlayışını terk edip modern pazarlama yöntemleri ile dinamik karalar alarak; doğru iletişimle, doğru hedefe, doğru ürünlerle, doğru zamanda, doğru fiyatla ulaşmak sürdürülebilir avantajlar getirecektir.
Müşteri yaklaşımı ve müşteri gelişimi stratejilerimizi tamamıyla doğruluk üzerine inşa etmeliyiz.
"Beyinlere odaklanırken, yüreklere de seslenmeyi unutmayın."
Sağlıklı günleri dilerim.
Saygılarımla
Yorumlar
Yorum Gönder